Un solo equipo para toda tu planta
Cómo funciona GlobalCare
Puesta en marcha con DeepScan
Las plantas que no hemos construido nosotros empiezan con un estudio de cómo funcionan de verdad, para conocer tus sistemas antes de la primera llamada.
Arquitectura de hardware y de red, lista de E/S y acceso remoto.
Versiones de software, licencias y configuraciones.
Obsolescencia, repuestos críticos y análisis de criticidad.
Planes de backup, mantenimiento y obsolescencia desde el primer día.
Planes preventivos
Las crisis que se pueden evitar nunca llegan a producción.
Plan de backup y recuperación ante desastres para PLC, SCADA y servidores.
Mantenimiento preventivo, trimestral o anual.
Inventario de obsolescencia, para sustituir el hardware antes de que falle.
Un plan de mejora cuando un fallo se repite, para corregir la causa raíz.
Monitorización con Merlin
Merlin, nuestra plataforma de monitorización, vigila tus sistemas día y noche y da la alarma antes de que nadie se dé cuenta.
Servidores, redes, historians, SCADA, MES y PLC, 24/7.
Fallos silenciosos, como un historian que deja de grabar.
Problemas conocidos resueltos de forma automática, como reiniciar un backup parado.
Todo lo demás llega directo a nuestros ingenieros como un ticket.
Descubre Merlin
Respuesta en menos de una hora
Llama, escribe un email o abre un ticket en el portal, de día o de noche. Un ingeniero se pone con ello en menos de una hora, y cada petición sube solo hasta donde haga falta.
Nivel 1: ingenieros de soporte de GlobalCare, 24/7.
Nivel 2: expertos sénior en cada plataforma.
Nivel 3: el equipo de tecnología de Adasoft.
Nivel 4: el fabricante, como Rockwell o AVEVA.
En directo en tu portal
Cada incidencia se cierra con un informe: problema, análisis, solución y recomendación.
Cada ticket, en directo, con un chat con el ingeniero que lo lleva.
Tiempos de respuesta y tendencias de incidencias.
Informes periódicos por tipo: correctivo, preventivo, mejoras, backup y recuperación.
Informes en PDF, listos para una auditoría o para dirección.
De la primera llamada a resuelto
Respaldado por 40 años de soporte en planta
24/7
Día y noche desde 2009
40+
Clientes que confían en nosotros
< 1 h
Tiempo de respuesta, de día o de noche
4
Niveles de soporte, hasta el fabricante
